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上海創鳴激光設備廠
總機:021-61558010
傳真:021-59556319
售后電話:021-61558300
公司微信公眾號:shcmlaser-cnc
公司郵箱:zhaolong@shcmlaser.com
地址:上海市嘉定區嘉行公路1299號
售后服務
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上海創鳴激光設備廠售后服務準則

創鳴激光設備廠公司建立了專門的客戶服務中心,通過客戶關系管理系統提供熱線支持服務,隨時對用戶問題或故障做出快速響應。
客戶服務中心利用便捷的系統管理軟件平臺,建立完善的客戶服務管理流程,提供免費的熱線電話支持,由專業工師回答客戶日常使用中遇到的問題。從而確保為客戶提供方便、快捷、高質量的專業化服務。
1、當接到客戶報修時,電腦服務管理員通過公司系統建立服務請求,生成服務派工單,指派工程師進行上門服務。
2、工程師在接到服務派工以后,將在規定時間內為作出響應并為客戶提出相應的解決方案(是進行軟件的維修還是硬件的維修或更換)。
3、每次工程師提供完服務后,需客戶在“創鳴售后服務單”上的“滿意度”一覽里填寫并提出寶貴意見。
4、工程師在完全解決問題以后,需在公司的系統上進行故障解決過程的詳細填寫,并生成解決方案。
1、除損耗件外,我司提供設備免費保修一年,終身維護。
2、客戶服務的響應時間在24小時之內。
3、當設備保修期滿后,終身提供維修服務。
4、保修期滿后仍提供廣泛的軟硬件支持。
5、如需報銷差旅費,公司會在第一時間與客戶確認相關費用。
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